Recall de cartão de crédito: o que é e como funciona?
Recall de cartão de crédito não existe. Se você recebeu uma mensagem dizendo que o seu cartão foi convocado para recall e precisa clicar em um link para regularizar a situação, saiba que se trata de um golpe. Nenhum banco, operadora de cartão, Banco Central ou órgão de defesa do consumidor realiza esse tipo de […]
Recall não atendido: o que é e o que fazer?
Recall não atendido significa que o fabricante identificou um defeito no veículo e emitiu um chamado oficial para correção, mas o conserto ainda não foi realizado. Enquanto essa pendência existir, o problema original permanece no carro, podendo representar risco para o motorista, passageiros e terceiros. Muitos proprietários nem sabem que têm um recall em aberto. […]
Quem paga o frete na troca de produto?
Quando o produto chega com defeito ou simplesmente não era o que você esperava, surge uma dúvida muito comum: quem arca com o custo do envio na hora da troca? A resposta depende do motivo da troca. Se o problema for um defeito ou vício no produto, o fornecedor é obrigado a pagar o frete. […]
Prazo para assistência técnica consertar produto
A assistência técnica tem o prazo máximo de 30 dias corridos para consertar um produto com defeito. Esse prazo está previsto no Código de Defesa do Consumidor e vale tanto para produtos em garantia legal quanto para os que ainda estão dentro da garantia contratual oferecida pelo fabricante ou vendedor. Se esse prazo não for […]
O que é aviso de recall e como funciona?
Um aviso de recall é uma convocação oficial feita pelo fabricante para que os proprietários de um produto levem o item a uma assistência autorizada, a fim de corrigir um defeito que pode representar risco à segurança ou ao funcionamento adequado. No caso de veículos, a convocação costuma ser publicada no site do Senatran e […]
Como funciona um recall? Tudo que você precisa saber
Um recall é a convocação oficial feita por um fabricante ou importador para que consumidores devolvam ou levem um produto a conserto, devido a um defeito que representa risco à saúde ou à segurança. O processo tem prazo, é gratuito para o consumidor e, na maioria dos casos, a empresa é obrigada por lei a […]
O que é garantia contratual? Guia completo
A garantia contratual é um compromisso formal assumido pelo fornecedor, fabricante ou prestador de serviço de que o produto ou serviço entregue funcionará corretamente por um período determinado. Se algo der errado dentro desse prazo, a parte responsável assume os custos de reparo, substituição ou ressarcimento. Ela existe para dar segurança a quem compra ou […]
Qual a Garantia Legal de um Produto? Guia CDC
A garantia legal é um direito automático do consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ela existe independentemente de qualquer documento assinado ou termo de garantia oferecido pela loja. Isso significa que, mesmo que o fabricante ou o vendedor não mencione nada, você já está protegido por lei contra defeitos no produto que comprou. […]
O que é recall de veículo e como funciona?
Recall de veículo é o chamamento oficial feito por uma montadora para que os proprietários levem seus carros até uma concessionária autorizada, a fim de corrigir um defeito identificado após a venda. O serviço é realizado sem custo algum para o dono, e o objetivo é eliminar um risco que pode afetar a segurança dos […]
O que o Procon diz sobre troca de produto?
O Procon não cria leis próprias sobre troca de produtos, mas orienta consumidores com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em resumo, o fornecedor é obrigado a trocar um produto com defeito dentro dos prazos legais. Já a troca de produto sem defeito, como aquele que simplesmente não agradou, depende da política interna […]
Recall Não Atendido: O Que Significa e O Que Fazer
Recall não atendido significa que o veículo possui um chamado oficial do fabricante para correção de um defeito, mas o reparo ainda não foi realizado. Em outras palavras, a montadora identificou um problema de segurança ou qualidade, notificou os proprietários e abriu o serviço gratuito nas concessionárias, mas o carro em questão ainda não passou […]
Como saber se o recall do seu carro foi feito
Para saber se o recall do seu carro foi feito, a forma mais direta é acessar o site do Senatran (ou o portal do Denatran, conforme a nomenclatura vigente) e consultar pelo número do chassi do veículo. O resultado mostra se existe algum chamado de recall pendente e se a correção já foi registrada pela […]